Términos y Condiciones

1. Sobre MENAGIO

MENAGIO es una tienda online de menaje, utensilios y artículos de cocina seleccionados para hogares exigentes, cocinas profesionales y personas que buscan cocinar mejor.

Vendemos productos disponibles en nuestro catálogo online. Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad del proveedor al momento de preparar el pedido.

2. Productos, precios y stock

Los productos publicados incluyen nombre, descripción, precio y fotografías referenciales. Hacemos esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, pero el stock puede variar por disponibilidad del proveedor.

Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA cuando corresponda.

MENAGIO se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad antes de confirmar definitivamente un pedido. Si esto afecta una compra ya realizada, contactaremos al cliente para ofrecer una solución: confirmar la compra bajo las condiciones corregidas, cambiar el producto o solicitar la devolución del dinero pagado.

3. Proceso de compra

Para comprar en MENAGIO, el cliente debe seleccionar el producto, agregarlo al carro, completar los datos solicitados y realizar el pago mediante los medios disponibles en la tienda.

Una vez recibido el pedido, el sistema enviará una confirmación automática. Esta confirmación acredita que la orden fue recibida, pero el despacho queda sujeto a validación de pago, disponibilidad del producto y datos de entrega correctos.

4. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Actualmente la tienda puede operar con medios integrados a través de plataformas de pago como Mercado Pago u otras disponibles en Jumpseller.

MENAGIO no almacena datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento del pago se realiza a través de plataformas externas seguras.

5. Despacho y entrega

MENAGIO realiza despachos dentro de Chile, según las opciones disponibles al momento de la compra.

Los costos y plazos de despacho pueden variar según la comuna, región, tamaño del pedido y operador logístico disponible. El costo final de envío se informa durante el proceso de compra o será coordinado con el cliente cuando corresponda.

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega. Si la dirección contiene errores o falta información, el despacho podría retrasarse.

6. Cambios, devoluciones y retracto

El cliente puede solicitar cambios, devoluciones o ejercer retracto en los casos y plazos indicados en nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarnos indicando número de pedido, producto, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.

Los productos deben ser devueltos sin uso, en buen estado, con embalaje original, accesorios, manuales y boleta o comprobante de compra, salvo casos de garantía legal por falla o defecto.

7. Garantía legal

Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con las condiciones informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan según la normativa chilena vigente.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, desgaste normal, manipulación indebida, limpieza inadecuada o uso distinto al recomendado para el producto.

8. Promociones, packs y descuentos

Las promociones, descuentos y packs publicados estarán disponibles mientras se mantengan vigentes en la tienda o hasta agotar stock.

Cuando un producto se vende como pack, la descripción del producto indicará los artículos incluidos. El cambio o devolución de un pack debe considerar todos sus componentes, salvo que MENAGIO indique expresamente otra condición.

9. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y responsable. No está permitido intentar vulnerar la seguridad del sitio, usar datos falsos, realizar compras fraudulentas o interferir con el funcionamiento normal de la tienda.

10. Protección de datos personales

Los datos personales entregados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y utilizados principalmente para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la tienda.

11. Contacto

Para consultas sobre productos, compras, pagos, despachos, cambios o garantías, el cliente puede comunicarse a través del formulario de contacto disponible en menagio.cl.

12. Modificaciones

MENAGIO podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en menagio.cl al momento de la compra.