Despachos y Seguimiento
Antes de pagar podrás revisar las alternativas disponibles para tu dirección, el costo del despacho y el rango estimado de entrega.
1. Cobertura
La cobertura se determina según la dirección ingresada durante la compra. Si para tu comuna no aparece una alternativa disponible, contáctanos antes de pagar para revisar el caso.
Algunas localidades pueden requerir un plazo adicional, retiro en sucursal o una modalidad diferente. La condición aplicable debe quedar informada antes de confirmar la orden.
2. Preparación y entrega
- El rango estimado se muestra según destino y método de entrega disponible.
- Los plazos comienzan a contarse una vez confirmado el pago y validados los datos necesarios para despachar.
- Los productos identificados como “bajo pedido” pueden tener un plazo diferente, informado en su ficha o antes de pagar.
- Si una contingencia modifica de manera relevante el rango informado, nos comunicaremos utilizando los datos de la orden.
3. Costo del despacho
El costo depende de la dirección, tamaño o peso del pedido y modalidad disponible. Se muestra separado del valor de los productos antes de confirmar el pago.
Las campañas con despacho rebajado o gratuito indicarán su vigencia, zonas, compra mínima y demás condiciones aplicables.
4. Seguimiento
Cuando exista un código o enlace de seguimiento, lo enviaremos al correo utilizado en la compra. Conserva tu número de pedido para cualquier consulta.
5. Revisión al recibir
Revisa el estado exterior del paquete. Si observas daño visible, faltantes o un producto distinto al comprado, conserva el embalaje y contáctanos tan pronto como sea posible con fotografías y el número de pedido. Esto facilita la revisión y no limita tus derechos legales.
6. Dirección incorrecta o entrega fallida
La persona compradora debe ingresar una dirección completa y datos de contacto vigentes. Si detectas un error, avísanos de inmediato. Una vez generado el despacho puede no ser posible modificarlo.
Si el pedido retorna por una dirección incompleta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, coordinaremos las alternativas disponibles e informaremos previamente cualquier costo que corresponda.
¿Tienes una consulta sobre tu pedido?
Indica el número de orden y el correo utilizado en la compra.