Cambios, Devoluciones y Garantía

1. Derecho de retracto en compras online

Para compras realizadas en menagio.cl, el cliente podrá solicitar retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en buen estado, con su embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y comprobante de compra.

No se aceptará retracto si el producto fue usado, dañado, manipulado de forma indebida o devuelto incompleto, salvo que se trate de una falla cubierta por garantía legal.

2. Cambios voluntarios

El cliente podrá solicitar cambio de producto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado, con embalaje original, accesorios y comprobante de compra.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Si el producto elegido para cambio tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, MENAGIO coordinará la diferencia según corresponda.

3. Devoluciones de dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el medio disponible según la forma de pago utilizada y la plataforma de pago correspondiente.

Los plazos de devolución pueden depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma procesadora.

4. Costos de despacho en cambios o retractos

En solicitudes de retracto o cambio voluntario, el costo de envío de devolución podrá ser de cargo del cliente, salvo que MENAGIO indique expresamente otra condición o que el motivo corresponda a un error atribuible a MENAGIO.

Si el producto llegó incorrecto, incompleto o con una falla comprobada, MENAGIO coordinará la solución correspondiente.

5. Garantía legal por falla o defecto

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o no cumple con lo informado al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la normativa chilena vigente.

Según el caso, podrá corresponder reparación, cambio, reposición o devolución del dinero.

La garantía no cubre daños provocados por:

Mal uso del producto.

Golpes, caídas o daños accidentales.

Desgaste normal por uso.

Limpieza inadecuada.

Exposición a condiciones no recomendadas.

Uso profesional o intensivo no compatible con las especificaciones del producto.

Manipulación, modificación o reparación no autorizada.

6. Productos vendidos como pack

Cuando un producto se vende como pack, el cambio o devolución debe considerar todos los artículos incluidos originalmente, salvo que MENAGIO autorice una solución parcial.

El pack debe devolverse completo, sin uso y con todos sus componentes, embalajes y accesorios.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar a MENAGIO a través del formulario de contacto disponible en menagio.cl e indicar:

Nombre completo.

Número de pedido.

Producto comprado.

Motivo de la solicitud.

Fotografías del producto y embalaje cuando corresponda.

Comprobante de compra.

MENAGIO revisará la solicitud y responderá indicando los pasos a seguir.

8. Productos dañados durante el despacho

Si el pedido llega con daño visible, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo, conservar todos los envoltorios y contactarnos lo antes posible.

Esto nos permite revisar el caso con la empresa de transporte o proveedor correspondiente.

9. Condiciones generales

MENAGIO podrá rechazar cambios o devoluciones cuando el producto presente uso, daño atribuible al cliente, piezas faltantes, embalaje incompleto o cuando no se pueda acreditar la compra.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la normativa chilena reconoce a los consumidores.