Preguntas Frecuentes

Las fotografías y descripciones deben representar fielmente el producto ofrecido. Puede existir una variación menor de color por la pantalla o iluminación, pero el modelo, contenido y características relevantes deben coincidir con la ficha. Si recibes un producto distinto, contáctanos.

La disponibilidad se informa en la ficha antes de comprar. Si se trata de un producto bajo pedido, esa condición y su plazo deben mostrarse expresamente.

El costo y el rango estimado se calculan según tu dirección y se muestran antes del pago. Revisa también Despachos y seguimiento.

Cuando exista información de seguimiento, la enviaremos al correo utilizado en la compra. Para solicitar ayuda, conserva el número de orden.

En general, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, salvo exclusiones excepcionales definidas por ley e informadas antes de comprar. Revisa Cambios, devoluciones y garantía.

Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante 6 meses en los casos previstos por la ley. Cuando procede, la persona consumidora puede elegir devolución del dinero, cambio o reparación gratuita.

Conserva el producto y el embalaje, toma fotografías y utiliza el formulario de contacto indicando tu número de pedido.

Las alternativas vigentes aparecen en el checkout antes de confirmar la compra. Revisa Medios de pago y compra segura.

Se emitirá el documento tributario que corresponda. Si necesitas factura y el checkout no solicita todos los datos, contáctanos antes de completar la compra o inmediatamente después.

Sí, puedes solicitar una cotización indicando productos, cantidades, comuna de entrega y fecha requerida en Ventas a empresas.

Sí. Cuéntanos el tipo de cocina, el uso esperado y el presupuesto mediante el formulario de contacto.

Utiliza el formulario de contacto. Para consultas sobre una compra, incluye siempre el número de pedido y el correo utilizado.