Cambios, Devoluciones y Garantía

1. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet puedes dejar sin efecto la compra, sin expresar una causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo las exclusiones excepcionales establecidas por la ley según la naturaleza del bien.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión dentro del plazo e identifica el pedido. El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable a la persona consumidora y debe restituirse junto con los elementos originales del embalaje en buen estado, conforme a la normativa aplicable.

Si un producto estuviera legalmente excluido del retracto, esa condición deberá informarse de forma destacada antes de la compra.

2. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan partes, no sirve para el uso informado o se encuentra en alguna de las situaciones previstas por la Ley del Consumidor, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando la garantía procede, puedes elegir entre:

• devolución del dinero;
• cambio del producto; o
• reparación gratuita.

Podremos revisar el producto para comprender la causa de la falla, pero esa revisión no reemplaza tu derecho a escoger la alternativa legal cuando corresponda. Una garantía voluntaria del fabricante nunca sustituye ni restringe la garantía legal.

3. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Si recibes un producto diferente, incompleto o con daño atribuible a la preparación o al despacho, contáctanos con el número de pedido y fotografías. Conserva el producto, sus accesorios y el embalaje mientras revisamos el caso.

4. Cómo solicitar una postventa

1. Utiliza el formulario de contacto.
2. Indica número de pedido, nombre, producto y motivo de la solicitud.
3. Para fallas, daños, faltantes o errores de despacho, adjunta fotografías y conserva el embalaje.
4. Espera nuestras instrucciones antes de enviar o entregar el producto.

Coordinaremos la logística aplicable a cada caso sin limitar los derechos que reconoce la ley. Cuando el problema sea imputable al producto o al despacho gestionado, no trasladaremos a la persona consumidora costos que legalmente correspondan al proveedor.

5. Reembolsos

Los reembolsos procedentes se efectuarán por el mismo medio de pago cuando sea técnica y legalmente posible, o por otro medio acordado e identificable.

En caso de retracto, se devolverán las sumas que correspondan sin retención de gastos, a la brevedad posible y dentro del máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.

6. Cambios comerciales adicionales

Un cambio por gusto, preferencia o una razón distinta de los derechos legales solo se aplicará cuando MENAGIO lo haya ofrecido expresamente por escrito, indicando plazo y condiciones. Esa política adicional nunca reemplaza el retracto ni la garantía legal.